Клиент часто заказывает через нас детские микроскопы из Китая. Каждый раз заказывать образцы не хотел, чтобы не терять время. Но с другой стороны, иногда получал бракованные партии.
Сразу хотим пояснить, отчего появляются такие проблемы. Казалось бы, заказывай у одного поставщика — будет тебе счастье проверенный качественный товар. Но все не так просто. Не забываем, что мы говорим о китайцах. А они, как известно, перфекционизмом не страдают. Иногда вторая/третья/ четвертая партия одного и того же товара от того же поставщика оказывается хуже предыдущей или полностью бракованной.
Как мы помогли клиенту выйти из такой ситуации, читайте в кейсе.
Задача: убедиться, что микроскопы без брака
Клиент заказал 679 штук детских микроскопов. Вот таких ↓
Клиент знал, что у нас есть услуга тестирования, которая позволяет проверить, не поставил ли продавец бракованную партию товаров. И прописал техзадание для склада в карточке заказа в своем личном кабинете.
ТЗ от клиента на тестирование
Решение: провели тестирование товара на складе в Китае
По техзаданию от клиента работники склада протестировали несколько микроскопов. Почему не всей партии? Потому что проверить вручную 679 микроскопов — это большие трудовые затраты для нас, и денежные — для клиента. В 99% случаев достаточно убедиться в качестве части экземпляров, чтобы с уверенностью судить о качестве всей партии.
Так мы и сделали — проверили выборочные модели по следующим критериям:
- Цвет товара — все модели должны быть белого цвета.
- Тип исполнения и комплектация.
- Отсутствие резкого запаха.
- Корректная работа всех механизмов регулировки.
А результат отправили клиенту на видео.
Результат клиента устроил. Попросил отправить груз тарифом Быстрое авто. И смог спокойно ждать доставку, не думая, а вдруг, товар придет бракованным.
Резюме
Тестирование товара в Китае позволяет не потерять время на пустое ожидание и нервы на попытки доказать свою правоту. Если хотите быть уверены в соответствии товара заявленным характеристикам, закажите тестирование образцов или отдельных экземпляров большой партии.
В ТЗ укажите:
- Параметры, которые нужно проверить: размер, цвет, вес и пр.
- Какие тесты вы хотите увидеть: вставить батарейки и включить, проверить механизмы, проверить на ощупь и др.
А мы пришлем фото- и видеоотчет результатов тестирования.